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Date de la dernière mise à jour : 27/09/2023
Bienvenue dans notre marketplace d’artisanat marocain. Nous sommes déterminés à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un article ou demander un remboursement. Cette politique a été conçue pour vous guider à travers ce processus.
1. Politique de Retour
1.1. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1.2. Pour être éligible au retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine, le cas échéant.
1.3. Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
2. Processus de Retour
2.1. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par mail : contact@soukalkanz.com, via les réseaux sociaux ou chat en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’article et la raison du retour.
2.2. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner l’article.
2.3. Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner l’article, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou si l’article est défectueux.
3. Remboursements
3.1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de la réception de l’article et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
3.2. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la méthode originale de paiement dans un délai de 15 jours ouvrés.
3.3. Les remboursements ne couvrent généralement pas les frais d’expédition initiaux, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
4. Articles Défectueux ou Endommagés
4.1. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires de l’article et de l’emballage. Nous prendrons des mesures pour résoudre le problème rapidement.5. ContactSi vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@soukalkanz.com.